Política de envío
Las opciones de envío disponibles para cada pedido se mostrarán durante el proceso de compra antes de completar el pago.
2. Empresas de transporte
Para realizar nuestras entregas podemos trabajar con diferentes empresas de transporte.
Actualmente ofrecemos las siguientes opciones:
Correos
Plazo estimado de entrega: 5 a 7 días laborables.
Correos es una de las opciones de transporte disponibles para determinados destinos.
GLS
Plazo estimado de entrega: 4 a 6 días laborables.
GLS es una de las opciones de transporte disponibles para determinados destinos.
SEUR
Plazo estimado de entrega: 3 a 5 días laborables.
SEUR es una de las opciones de transporte disponibles para determinados destinos.
Los plazos indicados son estimaciones de transporte y pueden variar dependiendo del destino, la disponibilidad del servicio, días festivos, incidencias logísticas y otras circunstancias.
3. Plazos de entrega
Los plazos indicados en esta Política de Envíos corresponden al tiempo estimado de transporte una vez que el pedido ha sido preparado y entregado al transportista, salvo que durante el proceso de compra se indique expresamente otro plazo.
Los plazos estimados son:
| Transportista | Plazo estimado |
|---|---|
| Correos | 5–7 días laborables |
| GLS | 4–6 días laborables |
| SEUR | 3–5 días laborables |
Los sábados, domingos y días festivos pueden no computar como días laborables para determinados servicios de transporte.
El plazo concreto puede variar según el destino y el servicio seleccionado.
4. Preparación del pedido
Antes de ser entregado al transportista, el pedido debe ser preparado y procesado por Zylo Shop.
El tiempo de preparación podrá variar dependiendo de la disponibilidad del producto y del volumen de pedidos.
Cuando corresponda, el cliente recibirá información sobre el estado de su pedido y, una vez disponible, el número de seguimiento.
El plazo de transporte comienza, por regla general, una vez que el pedido ha sido entregado al transportista.
5. Seguimiento del pedido
Cuando el servicio de transporte seleccionado disponga de seguimiento, enviaremos al cliente la información correspondiente una vez que el pedido haya sido expedido.
El número de seguimiento permitirá consultar el estado del envío directamente con el transportista.
En determinados casos, puede existir un pequeño intervalo entre la expedición del pedido y la aparición de la información de seguimiento en el sistema del transportista.
Si has recibido una confirmación de envío pero el seguimiento todavía no muestra información, te recomendamos esperar el tiempo necesario para que el transportista actualice su sistema.
6. Costes de envío
Los gastos de envío aplicables se mostrarán durante el proceso de compra antes de finalizar el pedido.
El coste puede variar dependiendo de:
-
Método de transporte seleccionado.
-
Dirección de entrega.
-
Características del pedido.
-
Promociones disponibles.
-
Importe del pedido, cuando exista envío gratuito a partir de un determinado importe.
Los gastos aplicables serán mostrados al cliente antes de completar la compra.
Cuando corresponda, el precio total de la compra incluirá los impuestos y costes que deban comunicarse al consumidor conforme a la legislación aplicable. CCentro Europeu do Consumidor em Espanha+1
7. Envío gratuito
Cuando Zylo Shop ofrezca envío gratuito, las condiciones de dicha promoción se indicarán claramente en la tienda.
Una promoción de envío gratuito podrá estar condicionada, por ejemplo, a:
-
Un importe mínimo de compra.
-
Determinados productos.
-
Determinados destinos.
-
Un período promocional.
-
Un método de transporte específico.
Las condiciones aplicables se mostrarán antes de completar la compra.
8. Dirección de entrega
El pedido será enviado a la dirección indicada por el cliente durante el proceso de compra.
El cliente es responsable de proporcionar una dirección completa y correcta, incluyendo, cuando corresponda:
-
Nombre del destinatario.
-
Calle y número.
-
Piso, puerta o información adicional.
-
Código postal.
-
Ciudad.
-
Provincia.
-
País.
-
Teléfono de contacto, cuando sea necesario para la entrega.
Si el cliente introduce incorrectamente los datos de entrega y el paquete no puede ser entregado como consecuencia de ello, deberá ponerse en contacto con Zylo Shop lo antes posible.
Cualquier coste adicional derivado de una modificación de dirección, reexpedición o incidencia causada por datos incorrectos podrá ser tratado conforme a las circunstancias del caso y a la legislación aplicable.
9. No disponemos de tienda física
Zylo Shop es una tienda exclusivamente online.
No disponemos de un establecimiento físico abierto al público donde los clientes puedan recoger personalmente sus pedidos, entregar devoluciones o realizar compras presenciales.
Por ello:
-
Los pedidos se entregan mediante empresas de transporte.
-
No se permite la recogida presencial salvo que se indique expresamente lo contrario.
-
Las devoluciones deben seguir el procedimiento indicado en nuestra Política de Devoluciones y Reembolsos.
-
No debes enviar devoluciones a una dirección encontrada por tu cuenta.
Cuando sea necesaria una devolución, Zylo Shop proporcionará al cliente las instrucciones correspondientes y, cuando proceda, la dirección específica a la que deberá enviarse el producto.
10. Retrasos en la entrega
Los plazos indicados por Correos, GLS y SEUR son plazos estimados, no una garantía de entrega en una fecha determinada, salvo que expresamente se haya acordado otra cosa.
Pueden producirse retrasos debido, entre otras circunstancias, a:
-
Alta demanda de envíos.
-
Incidencias logísticas.
-
Condiciones meteorológicas adversas.
-
Problemas operativos del transportista.
-
Huelgas o interrupciones del servicio.
-
Días festivos.
-
Direcciones incorrectas o incompletas.
-
Imposibilidad de localizar al destinatario.
-
Circunstancias extraordinarias o de fuerza mayor.
No obstante, los plazos estimados no eliminan los derechos legales del consumidor.
En España, salvo que se haya acordado otro plazo, el empresario debe entregar los bienes sin demora indebida y, como regla general, dentro de un plazo máximo de 30 días naturales desde la celebración del contrato. BBOE+1
Si se produce un retraso que suponga un incumplimiento de las obligaciones legales de entrega, el consumidor conservará los derechos que le correspondan conforme a la legislación aplicable.
11. Entrega fallida
Si el transportista no puede entregar el pedido debido a que el destinatario no se encuentra disponible, a una dirección incorrecta o a cualquier otra circunstancia relacionada con la entrega, el transportista podrá realizar nuevos intentos o proporcionar instrucciones para la recogida, dependiendo del servicio contratado.
Si tienes un problema con la entrega, ponte en contacto con nosotros:
contacto@zyloshop14.shop
Intentaremos ayudarte a resolver la incidencia con el transportista.
12. Paquetes dañados
Si recibes un paquete visiblemente dañado, recomendamos revisar el estado del producto lo antes posible.
Si el producto presenta daños, ponte en contacto con Zylo Shop proporcionando:
-
Número de pedido.
-
Descripción del problema.
-
Fotografías del paquete.
-
Fotografías del producto.
-
Fotografías de la etiqueta de transporte, cuando sea posible.
Puedes enviar esta información a:
contacto@zyloshop14.shop
La comunicación de una incidencia debe realizarse lo antes posible para facilitar su gestión, pero dicha recomendación no pretende limitar los derechos legales que correspondan al consumidor.
13. Producto perdido durante el transporte
Cuando Zylo Shop sea responsable de organizar el transporte del pedido, el riesgo de pérdida o deterioro del producto no se trasladará al consumidor simplemente por haber entregado el paquete al transportista.
Para las ventas a consumidores, el riesgo se transmite, como regla general, cuando el consumidor o un tercero designado por él, distinto del transportista, adquiere la posesión material del producto. BBOE
Si el pedido figura como entregado pero no lo has recibido, ponte en contacto con nosotros:
contacto@zyloshop14.shop
Investigaremos la incidencia con el transportista y te informaremos de los siguientes pasos.
14. Pedido marcado como entregado pero no recibido
Si el seguimiento indica que el pedido ha sido entregado pero no lo has recibido, recomendamos:
-
Comprobar si otra persona del domicilio ha recibido el paquete.
-
Comprobar si el transportista lo ha dejado en un punto de recogida.
-
Revisar las comunicaciones recibidas del transportista.
-
Comprobar que la dirección indicada en el pedido sea correcta.
-
Contactar con Zylo Shop si el pedido continúa sin aparecer.
Puedes escribirnos a:
contacto@zyloshop14.shop
No consideraremos automáticamente que un pedido está correctamente recibido únicamente porque el sistema del transportista indique un estado de entrega si existen indicios de que el consumidor no ha adquirido materialmente la posesión del producto.
15. Pedidos devueltos al remitente
Un pedido puede ser devuelto al remitente por diferentes motivos, incluyendo:
-
Dirección incorrecta o incompleta.
-
Rechazo del paquete.
-
Imposibilidad de entrega.
-
No recogida dentro del plazo establecido por el transportista.
-
Problemas con los datos de entrega.
Si tu pedido ha sido devuelto a Zylo Shop, ponte en contacto con nosotros para indicarnos cómo deseas proceder.
Cuando la incidencia sea responsabilidad del cliente, podrán existir costes adicionales de reenvío cuando legalmente corresponda y siempre que se informe previamente al cliente.
Cuando la incidencia sea atribuible a Zylo Shop o al cumplimiento de nuestras obligaciones, se gestionará conforme a la legislación aplicable.
16. Cambios de dirección después de realizar el pedido
Si necesitas cambiar la dirección de entrega después de realizar un pedido, ponte en contacto con nosotros lo antes posible:
contacto@zyloshop14.shop
Una vez que el pedido haya sido enviado, no podemos garantizar que sea posible modificar la dirección.
Si el transportista permite realizar la modificación, podrán aplicarse las condiciones y costes establecidos por el transportista, cuando corresponda legalmente.
17. Pedidos con varios productos
Cuando un pedido incluya varios productos, Zylo Shop podrá enviarlos juntos o en diferentes paquetes, dependiendo de la disponibilidad, logística y características de los productos.
Cuando se realicen entregas separadas, el cliente podrá recibir diferentes números de seguimiento.
No se cobrará un coste adicional por cada paquete cuando ello implique un coste que no haya sido informado previamente al consumidor.
18. Pedidos no disponibles
Si después de realizar un pedido descubrimos que un producto no está disponible y no podemos cumplir el pedido, informaremos al cliente lo antes posible.
Cuando corresponda, el cliente tendrá derecho al reembolso de las cantidades abonadas por el producto no disponible.
El reembolso se realizará sin demoras indebidas conforme a la legislación aplicable.
19. Entregas en España
Para los pedidos destinados a España, las opciones de transporte disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Las opciones actualmente disponibles son:
Correos: 5–7 días laborables aproximadamente.
GLS: 4–6 días laborables aproximadamente.
SEUR: 3–5 días laborables aproximadamente.
La disponibilidad de cada transportista puede depender del código postal y de las condiciones del pedido.
20. Entregas fuera de España
Si Zylo Shop habilita pedidos a otros países, las opciones de transporte, costes y plazos disponibles se mostrarán durante el proceso de compra.
Los plazos de entrega internacional pueden variar significativamente dependiendo del país de destino.
En determinados destinos pueden existir:
-
Derechos de importación.
-
Impuestos.
-
Tasas aduaneras.
-
Gastos de gestión.
-
Controles aduaneros.
Cuando existan costes adicionales que puedan determinarse antes de la compra, se informará al cliente de acuerdo con la legislación aplicable.
21. Días festivos
Los plazos de entrega indicados en esta política son estimaciones basadas en días laborables.
Los días festivos nacionales, autonómicos o locales pueden afectar a los plazos de preparación y transporte.
Los períodos de alta demanda, como campañas promocionales, Navidad, Black Friday u otras fechas de elevada actividad comercial, también pueden provocar retrasos.
Cuando sea necesario, Zylo Shop podrá informar de plazos especiales durante estos períodos.
22. Circunstancias extraordinarias
En circunstancias excepcionales que estén fuera del control razonable de Zylo Shop, los plazos de entrega pueden verse afectados.
Esto puede incluir determinados desastres naturales, interrupciones generalizadas de transporte, conflictos, restricciones administrativas, fallos generalizados de infraestructura u otros acontecimientos extraordinarios.
Estas circunstancias no eliminan los derechos que la legislación aplicable reconoce al consumidor.
23. Incidencias con el transporte
Si tienes cualquier incidencia relacionada con tu envío, puedes contactar con nosotros:
Correo electrónico: contacto@zyloshop14.shop
Cuando contactes con nosotros, recomendamos indicar:
-
Nombre utilizado en el pedido.
-
Número de pedido.
-
Dirección de correo electrónico utilizada para la compra.
-
Número de seguimiento, si está disponible.
-
Descripción de la incidencia.
Esto nos permitirá localizar el pedido y ayudarte más rápidamente.
24. Relación entre esta política y tus derechos legales
Esta Política de Envíos no pretende limitar ningún derecho reconocido al consumidor por la legislación española o europea.
En particular, nada de esta política limita:
-
Los derechos relacionados con retrasos en la entrega.
-
El derecho legal de desistimiento.
-
La garantía legal de conformidad.
-
Los derechos derivados de productos dañados, defectuosos o incorrectos.
-
Los derechos relacionados con la pérdida del pedido.
-
Cualquier otra protección obligatoria reconocida por la legislación aplicable.
En caso de contradicción entre esta política y una norma imperativa de protección del consumidor, prevalecerá la norma legal aplicable.
25. Contacto
Para cualquier consulta relacionada con envíos, entregas o seguimiento de pedidos:
Zylo Shop
Correo electrónico: contacto@zyloshop14.shop
Sitio web: zyloshop14.shop
Zylo Shop opera exclusivamente online y no dispone de un establecimiento físico abierto al público.
Por este motivo, no se realizan entregas, recogidas ni gestiones presenciales en una tienda física.