Política de devoluciones y reembolsos

En Zylo Shop queremos que tu experiencia de compra sea sencilla y segura. Si por cualquier motivo no estás satisfecho con tu compra, ponemos a tu disposición las siguientes condiciones de devolución, además de los derechos que te corresponden como consumidor conforme a la legislación española y europea aplicable.

Esta política se aplica a las compras realizadas a través de zyloshop14.shop.

1. Derecho legal de desistimiento

Si eres consumidor y realizas una compra a distancia, tienes derecho a desistir del contrato sin necesidad de indicar ningún motivo durante un plazo de 14 días naturales desde el día en que tú, o una tercera persona indicada por ti distinta del transportista, adquiera la posesión material del producto.

Cuando un pedido esté compuesto por varios productos entregados por separado, el plazo comenzará a contar desde la recepción del último producto.

Para ejercer el derecho de desistimiento, deberás comunicar a Zylo Shop tu decisión de desistir de forma inequívoca dentro de dicho plazo.

Puedes comunicarlo enviando un correo electrónico a:

contacto@zyloshop14.shop

No es necesario utilizar una forma concreta de comunicación, siempre que quede claramente expresada tu decisión de cancelar la compra.

2. Plazo comercial de devolución de 30 días

Además del derecho legal de desistimiento de 14 días, Zylo Shop ofrece voluntariamente un plazo comercial de devolución de hasta 30 días desde la recepción del pedido, sujeto a las condiciones establecidas en esta política.

El plazo comercial de 30 días no limita ni sustituye los derechos legales que correspondan al consumidor.

Durante este plazo comercial, el producto deberá encontrarse en condiciones adecuadas para su devolución y, cuando corresponda por la naturaleza del producto, deberá conservar sus etiquetas, accesorios y embalaje original.

El uso normal necesario para comprobar la naturaleza, características y funcionamiento del producto no supondrá por sí mismo la pérdida del derecho legal de desistimiento. No obstante, el consumidor podrá ser responsable de la disminución de valor del producto cuando lo haya manipulado de una forma que exceda de la necesaria para comprobar sus características y funcionamiento.

3. ¿Cómo solicitar una devolución?

Para iniciar una devolución, ponte en contacto con nosotros antes de enviar el producto:

Correo electrónico: contacto@zyloshop14.shop

En la solicitud recomendamos incluir:

• Nombre y apellidos.

• Número de pedido.

• Producto o productos que deseas devolver.

• Motivo de la devolución, cuando corresponda.

• Fotografías del producto, si se trata de un artículo dañado, defectuoso o incorrecto.

• Cualquier otra información que pueda ayudarnos a identificar el pedido.

Una vez recibida tu solicitud, te proporcionaremos las instrucciones correspondientes para realizar la devolución.

No envíes ningún producto a una dirección que no haya sido previamente indicada por Zylo Shop.

Zylo Shop opera exclusivamente como comercio electrónico y no dispone de un establecimiento físico abierto al público para recibir devoluciones. Por este motivo, las devoluciones no deben enviarse a una dirección física encontrada en Internet, en documentos antiguos o por iniciativa propia del cliente.

La dirección concreta a la que deba enviarse un producto, cuando sea necesario, será comunicada por Zylo Shop después de que la devolución haya sido autorizada.

4. Condiciones de los productos devueltos

Para las devoluciones realizadas al amparo del plazo comercial de 30 días, solicitamos que el producto se encuentre, en la medida de lo posible, en el mismo estado en que fue recibido.

Cuando sea aplicable, deberá incluir:

• El producto completo.

• Etiquetas originales.

• Accesorios incluidos.

• Manuales o documentación incluida.

• Embalaje original, siempre que sea posible.

En el caso del derecho legal de desistimiento, el consumidor podrá manipular el producto únicamente en la medida necesaria para comprobar su naturaleza, características y funcionamiento, de forma similar a como podría hacerlo en un establecimiento físico.

Si la manipulación realizada por el consumidor provoca una disminución del valor del producto que exceda de lo necesario para realizar dicha comprobación, Zylo Shop podrá valorar dicha disminución conforme a la legislación aplicable.

5. Costes de devolución

En caso de ejercicio del derecho legal de desistimiento, el consumidor asumirá los costes directos de devolución cuando Zylo Shop le haya informado previamente de que dichos costes corren por su cuenta.

Si el producto recibido es defectuoso, está dañado, presenta una falta de conformidad o se ha enviado un producto diferente al solicitado, ponte en contacto con nosotros antes de realizar la devolución.

Cuando la devolución corresponda a una falta de conformidad o a un error atribuible a Zylo Shop, los costes que legalmente correspondan serán asumidos por Zylo Shop.

En cualquier caso, las condiciones concretas de devolución serán comunicadas al cliente antes de realizar el envío.

6. Reembolsos por desistimiento

Cuando ejerzas correctamente tu derecho legal de desistimiento, Zylo Shop reembolsará los pagos recibidos correspondientes a la compra, incluidos, cuando corresponda, los gastos de entrega ordinarios.

No estaremos obligados a reembolsar los costes adicionales derivados de que hayas elegido expresamente una modalidad de entrega diferente a la modalidad ordinaria menos costosa que ofrecemos.

El reembolso se realizará utilizando el mismo medio de pago empleado para efectuar la compra, salvo que hayas aceptado expresamente otro medio y siempre que ello no genere ningún coste para ti.

Zylo Shop podrá retrasar el reembolso hasta haber recibido los productos devueltos o hasta que hayas presentado una prueba de que los has enviado, según qué condición se cumpla primero.

7. Plazo de reembolso

Una vez comunicado correctamente el desistimiento, el reembolso se realizará sin demoras indebidas y, en cualquier caso, dentro de los plazos establecidos por la legislación aplicable.

Una vez efectuado el reembolso por nuestra parte, el tiempo necesario para que el importe aparezca reflejado en tu cuenta puede depender de tu banco, entidad emisora de la tarjeta o proveedor de servicios de pago.

Si consideras que ha transcurrido un plazo excesivo sin recibir el reembolso, puedes escribirnos a:

contacto@zyloshop14.shop

8. Productos defectuosos, dañados o incorrectos

Te recomendamos revisar el pedido cuando lo recibas.

Si recibes un producto:

• defectuoso;

• dañado durante el transporte;

• incompleto;

• diferente del producto que pediste; o

• que no se corresponde con lo anunciado o con el contrato,

ponte en contacto con nosotros lo antes posible en:

contacto@zyloshop14.shop

Para poder evaluar el problema, podremos solicitar fotografías, vídeos u otra información relacionada con el producto.

En estos casos, tus derechos legales de garantía y conformidad permanecen plenamente vigentes.

Cuando exista una falta de conformidad cubierta por la garantía legal, el consumidor podrá tener derecho, según corresponda y conforme a la normativa aplicable, a la reparación, sustitución, reducción del precio o resolución del contrato.

9. Garantía legal de conformidad

Los productos vendidos a consumidores en España están sujetos a la garantía legal de conformidad establecida por la legislación española aplicable.

Para los bienes nuevos, el plazo general de responsabilidad por faltas de conformidad es de tres años desde la entrega del producto, sin perjuicio de las particularidades y excepciones previstas legalmente.

La garantía legal es independiente del derecho de desistimiento.

Por tanto, si un producto presenta un defecto o una falta de conformidad, no es necesario que el cliente alegue simplemente que ha cambiado de opinión. En ese caso deberá ponerse en contacto con nosotros para que podamos gestionar la incidencia conforme a la normativa aplicable.

10. Excepciones al derecho de desistimiento

El derecho legal de desistimiento no se aplica a determinados productos y servicios establecidos por la legislación.

Entre otros casos, pueden existir excepciones para:

• Productos confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados.

• Productos que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.

• Productos precintados que no sean aptos para ser devueltos por razones de protección de la salud o de higiene y cuyo precinto haya sido retirado después de la entrega.

• Bienes que, después de su entrega, se hayan mezclado de forma inseparable con otros bienes.

• Determinados contenidos o servicios digitales cuando concurran las condiciones legales para la pérdida del derecho de desistimiento.

• Servicios que hayan sido completamente ejecutados cuando se hayan cumplido los requisitos legales para ello.

• Otros bienes o servicios expresamente exceptuados por la legislación aplicable.

Estas excepciones se aplicarán únicamente cuando corresponda conforme a la normativa vigente.

El hecho de que un producto esté rebajado, promocionado o en oferta no elimina por sí mismo los derechos legales de desistimiento o garantía del consumidor.

11. Productos de higiene y cuidado personal

Por razones de higiene y protección de la salud, determinados productos pueden estar sujetos a restricciones de devolución cuando hayan sido desprecintados después de la entrega y se encuentren dentro de las excepciones previstas legalmente.

Esta restricción no afecta a los derechos que correspondan al consumidor cuando el producto sea defectuoso, presente una falta de conformidad o haya sido enviado incorrectamente.

12. Productos personalizados

Los productos fabricados específicamente conforme a las instrucciones del consumidor o claramente personalizados pueden quedar excluidos del derecho legal de desistimiento cuando se cumplan los requisitos establecidos por la legislación.

Esta excepción no limita los derechos legales del consumidor en caso de producto defectuoso o no conforme.

13. Artículos en oferta o promoción

Los productos adquiridos con descuento, promoción o cualquier otra oferta comercial siguen estando sujetos a los derechos legales de los consumidores.

Por ello, Zylo Shop no utilizará una promoción o descuento como motivo para excluir los derechos legales de desistimiento o garantía que correspondan al consumidor.

Las condiciones de una devolución comercial adicional de 30 días podrán diferir cuando así se indique claramente en la oferta correspondiente, pero nunca podrán reducir los derechos mínimos establecidos por la legislación aplicable.

14. Tarjetas regalo

Las tarjetas regalo y productos similares podrán estar sujetos a condiciones específicas indicadas en el momento de la compra.

Estas condiciones no afectarán a los derechos legales que correspondan al consumidor cuando sean aplicables.

15. Cambios de productos

Actualmente, salvo que se indique expresamente lo contrario, Zylo Shop no gestiona cambios directos de productos como una operación independiente.

Si deseas otro modelo, talla, color o producto, puedes solicitar la devolución del producto original cuando tengas derecho a ello y realizar posteriormente un nuevo pedido.

Cuando la devolución corresponda a un producto defectuoso, incorrecto o no conforme, ponte primero en contacto con nosotros para que podamos indicarte la solución correspondiente.

16. Pedidos no deseados o rechazados durante la entrega

Si un pedido ya ha sido enviado y deseas ejercer tu derecho de desistimiento, te recomendamos contactar con Zylo Shop lo antes posible.

El simple rechazo de un paquete al transportista no sustituye necesariamente la comunicación de desistimiento. Para ejercer correctamente el derecho, debes comunicar de forma inequívoca tu decisión a Zylo Shop dentro del plazo correspondiente.

17. Devoluciones no autorizadas

Para evitar pérdidas o retrasos, no envíes productos a una dirección obtenida de terceros o a una dirección distinta de la proporcionada por Zylo Shop.

Zylo Shop es un comercio electrónico y no cuenta con una tienda física abierta al público donde los clientes puedan entregar personalmente las devoluciones.

La dirección de devolución aplicable se facilitará individualmente cuando corresponda.

18. Formulario de desistimiento

Si deseas ejercer tu derecho legal de desistimiento, puedes utilizar el siguiente modelo y enviarlo por correo electrónico a:

contacto@zyloshop14.shop

A la atención de Zylo Shop:

Por la presente, comunico que deseo desistir del contrato de compraventa correspondiente al siguiente pedido:

• Número de pedido:

• Fecha del pedido:

• Fecha de recepción:

• Nombre del consumidor:

• Dirección del consumidor:

• Producto(s) objeto de desistimiento:

• Fecha:

• Firma del consumidor, cuando proceda:

No es obligatorio utilizar este formulario. También puedes ejercer tu derecho mediante cualquier otra declaración inequívoca que permita identificar claramente tu decisión de desistir del contrato.

19. Atención al cliente

Para cualquier cuestión relacionada con devoluciones, desistimientos, reembolsos, productos defectuosos o garantías, puedes contactar con nosotros:

Zylo Shop
Correo electrónico: contacto@zyloshop14.shop
Sitio web: zyloshop14.shop

Zylo Shop opera exclusivamente online y no dispone de un establecimiento físico abierto al público. Por ello, las consultas y solicitudes de devolución deberán gestionarse previamente por los canales de contacto indicados.

Las devoluciones no deben enviarse directamente a un domicilio particular ni a ninguna dirección no autorizada previamente por Zylo Shop.

20. Domicilio y datos legales

Zylo Shop es una tienda que opera exclusivamente por Internet y no dispone de un establecimiento físico abierto al público para atención presencial o recepción de devoluciones.

No obstante, la condición de comercio electrónico no exime al titular de la actividad de cumplir con las obligaciones legales de identificación e información aplicables.

Los datos legales del titular de la tienda deberán estar disponibles en el correspondiente Aviso Legal de zyloshop14.shop, incluyendo, cuando resulte exigible:

• Nombre o denominación social del titular.

• Número de identificación fiscal correspondiente.

• Domicilio o dirección legal.

• Datos de contacto.

• Información registral, cuando corresponda.

• Cualquier otra información exigida por la legislación aplicable.

Importante: la dirección legal del titular y la dirección utilizada para gestionar devoluciones pueden ser diferentes. La dirección de devolución será comunicada al cliente cuando corresponda y no constituye necesariamente un establecimiento físico abierto al público.

21. Legislación aplicable

Esta política se interpretará de conformidad con la legislación española y europea aplicable a las relaciones con consumidores, sin perjuicio de los derechos imperativos que correspondan a los consumidores en virtud de la legislación de su país de residencia cuando resulte aplicable.

Nada de lo establecido en esta política pretende limitar, excluir o sustituir los derechos que la legislación reconoce a los consumidores.

22. Contacto

Para iniciar una devolución, ejercer el derecho de desistimiento o realizar cualquier consulta relacionada con esta política:

contacto@zyloshop14.shop

Responderemos a tu solicitud y te indicaremos los pasos necesarios para gestionar tu caso.